От конфликта к переговорам и обратно. Где заканчиваются границы одного и начинается другое

— Какая коммуникация вообще бывает? Зачем различать конфликты от переговоров? 
— Что такое конфликт? Практический взгляд на проблему. 
— Четкие критерии, позволяющие понять: есть ли конфликт или можно рационально вести переговоры.
— Почему сначала решаем конфликты, а только потом ведем переговоры. 
— Как понять, что переговоры закончились и начался конфликт? Что делать?
— Какие софт скилы нужны для конфликтов, а какие для переговоров
Все тезисы разберем на реальных примерах из опыта: моего, коллег, контрагентов и друзей.